售后服务流程
服务承诺
我们承诺为所有客户提供7×24小时技术支持服务，确保您的系统稳定运行。专业团队随时待命，快速响应您的每一个需求。
1
服务请求提交
客户可通过多种渠道提交售后服务请求，我们将在第一时间受理您的服务需求。
- 服务热线：15305714814
- 邮箱支持：tianping@shuguitong.com
- 在线客服：工作日9:00-18:00
- 客户门户：24小时自助服务
2
问题分类与评估
专业技术团队对您的问题进行快速分类和优先级评估，确保资源合理分配。
- 紧急问题：系统故障、数据安全事件（1小时内响应）
- 高优先级：功能异常、性能问题（4小时内响应）
- 标准问题：使用咨询、配置调整（24小时内响应）
- 低优先级：优化建议、新功能需求（48小时内响应）
3
技术响应与处理
根据问题类型，我们的技术专家将通过远程或现场方式提供专业的技术支持。
- 远程诊断：通过安全连接进行系统检查
- 现场支持：必要时派遣工程师上门服务
- 专家会诊：复杂问题启动多专家协同机制
- 定期更新：每2小时反馈处理进展
4
解决方案实施
制定并实施针对性的解决方案，确保问题得到彻底解决，系统恢复正常运行。
- 方案制定：技术团队制定详细解决方案
- 客户确认：重要变更需客户书面确认
- 实施执行：严格按照标准流程操作
- 备份保障：操作前自动创建系统快照
5
验证与测试
实施完成后进行全面测试，确保解决方案有效，系统性能达到预期标准。
- 功能验证：确认所有相关功能正常运行
- 性能测试：确保系统性能指标达标
- 安全检查：验证数据安全策略有效性
- 用户验收：客户参与最终验收确认
6
服务关闭与跟进
服务完成后进行满意度调查，建立长期跟踪机制，预防类似问题再次发生。
- 满意度调查：24小时内进行服务评价
- 知识库更新：将解决方案纳入知识库
- 预防措施：提供预防性维护建议
- 定期回访：7天、30天后的主动回访
服务优势
✓ 专业的技术团队 | ✓ 完善的服务体系 | ✓ 快速的响应机制 | ✓ 丰富的行业经验
选择我们的服务，让您的系统更有保障！